自4月份我到信访办工作以来，半年多的时间给我的感触颇多。盛总多次强调稳定是发展的前提，公司当前维稳形势十分严峻，任务依然十分繁重。夏总在授课中也讲到公司及监管企业面临的信访事项还将是个长期性问题继续存在，信访和稳定工作还将是公司重要工作之一，领导们的讲话给了我很多启发，苏部长在多年的信访工作中也总结了丰富的经验给了我很大的帮助。面对新的工作岗位，如何做一名称职的信访工作者呢？我结合在实际工作中的一些体会，总结归纳了一下，认为应该做到以下四个方面。

首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访工作是我们党的群众工作的一项重要内容，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现了社会主义制度的优越性。信访工作者代表党和政府与群众发生信访关系，通过有效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民群众利益的一致性。我们公司从成立之时起就承担着部分政府职能，维护监管企业职工队伍稳定的任务责无旁贷，随着近几年来的发展如今我们已迈入十二五时期，按照公司党委确定的目标，十二五期间是我们公司快速发展的时期，这就要求我们信访工作者从大局出发，要有高度的觉悟和责任感，尽最大努力做好本职工作，有效的维护公司监管企业职工队伍的稳定，为公司的发展壮大保驾护航。

其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着这几年企业改革工作的不断深入，各种新情况、新问题、新矛盾时而出现。信访部门作为联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥着不可替代的作用。日常我们信访工作的主要对象是监管企业的职工群众，面对的多数是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神，而且许多上访职工或多或少的都带着情绪来，语言过激、行为过激的情形时有发生，但越是这样我们信访干部就越要注重自身的语言修养、礼貌热情、文明行事。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。

第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出判断，拿出对策应付复杂多变的情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育职工群众依法、逐级、有序上访，又要及时排查监管企业生产经营中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

第四，要热爱本职工作，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。工作中有一些信访疑难案件一时难以彻底解决，经常发生重复访、缠访事件，面对这些疑难问题，作为信访工作者绝不能有厌烦情绪。矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，职工群众就不会息诉罢访。工作中要树立群众观念，要时刻提醒自己要将心比心，换位思考，要有耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于职工群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是做不好信访工作的。

半年来的信访工作实践证明，职工群众通过信访反映的问题是有理或部分有理的，我们只要耐心细致地接访，实实在在地解决问题，就能有效地将矛盾化解在基层，维护企业和社会的稳定。

以上系我从事信访工作以来的一点体会，不当之处敬请指正。