调研过程中，雷杰听取了公司党委书记、董事长盛俊泰关于控股公司基本情况和职工诉求调处工作站工作情况的简要汇报。几年来，公司党委和领导班子充分认识到维稳工作的艰巨性、长期性和复杂性，始终把维护稳定摆到压倒一切的位置。创新工作思路，规范工作制度。紧紧围绕“转方式、调结构、促增长、惠民生、保稳定”的工作要求，加大对信访稳定工作的领导力度和工作力度，强化制度建设和队伍建设，在解决实际问题上下功夫。在市国资委党委的大力倡导下，在“大信访”格局基础上又构建了“大调处”机制，于2010年1月成立了职工诉求调处工作站，完善预测、预防、预警机制，完善稳定风险防控机制和四级工作网络，进一步提升预防和化解矛盾的能力，成为新形势下公司信访工作的一个新的突破和最大优势。通过强化工作职责，建立健全组织机构、完善工作制度，严格贯彻落实责任、转变工作方式，主动调处化解矛盾、正确引导教育，普及信访法律法规、有效规范运作，机制发挥明显作用等，公司信访调处维稳工作效率明显提高，充分发挥了纽带和桥梁作用。自公司成立至今，全系统没有发生造成恶劣影响的重大政治事件，没有发生影响社会稳定的极端访，没有发生造成群死群伤的重特大安全事故，先后取得了2009年全运会期间和历年两会、双节期间“零上访”的良好成绩。彻底解决了一批历时长久悬而未决的信访积案，有力地维护了企业和社会的稳定，得到市委、市政府和社会各界的肯定。由于工作突出，公司先后多次获得“全市信访工作先进单位”、“平安济南建设先进基层单位”、“12345热线办理工作先进单位”、 “济南市思想政治工作暨企业文化建设先进单位”等多项荣誉，先后被确定为市级文明单位和省级文明单位。

图片说明：雷杰副书记实地考察职工诉求调处工作站